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Fecha de actualización: 28/06/23
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Lo que debes saber:
La relación entre consumidor y proveedor debe seguir una serie de requisitos legales para garantizar la satisfacción y protección de ambas partes. Esto significa que, al momento de adquirir un bien o servicio, puede ser necesario usar alguno de los recursos legales disponibles, por ejemplo, el contrato de adhesión ¿Te resulta familiar?
En caso de que todavía no conozcas este documento, el equipo legal de MilFormatos, especializado en la redacción de contratos y documentos empresariales, preparó un guía que explica detalladamente los elementos del contrato. Presta atención a los ejemplos y recomendaciones, descarga gratis las plantillas y revisa la sección de contratos para encontrar más formatos útiles.
El contrato de adhesión es un documento unilateral donde el proveedor establece las condiciones de adquisición para un producto o servicio. Aunque este acuerdo va firmado por dos partes (proveedor y consumidor), en su redacción solo participa una de ellas: el proveedor.
Para poder comprender mejor cómo funciona un contrato de adhesión, es importante aclarar algunos conceptos primero. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), un proveedor es una persona física o moral dedicada a la comercialización de productos y bienes o a la prestación de servicios.
Mientras que, el consumidor se define como la persona física o moral que compra o disfruta del bien o servicio.
Dentro de este contexto, se sabe que el contrato de adhesión es un documento que usa el proveedor para dejar claros los términos y condiciones que aplican para la adquisición de bienes o servicios. El consumidor puede firmar el contrato si está de acuerdo, pero no puede pedir que se hagan cambios.
Generalmente, se usa un formato estándar que sirve para distintos bienes y servicios. Por ejemplo, en una tienda de electrodomésticos se puede utilizar el mismo contrato de adhesión para todos sus productos. Igual que los contratos de las compañías de telecomunicaciones, donde se ofrecen distintos servicios.
Los elementos que conforman el contrato de adhesión son los siguientes:
El contrato comienza con la identificación de las partes (proveedor y consumidor), para luego poder hacer referencia a ellas durante el resto del documento. Los datos que se deben incluir son:
Entre, la Sociedad Mercantil Entretenimiento De Rossi C.A., con número de RFC CR24094y29842, domiciliada en AVENIDA LOS RUICES C/ PUENTE ROJO #46; quien en lo adelante a los efectos de este contrato se denominará el “PROVEEDOR DE SERVICIOS”, y por la otra parte la ciudadana Claudia Andreína Roa Martínez, mayor de edad con número RFC CARM938720230, domiciliada en Calle Los Reyes edificio La Cascada, PB #8; quien en lo adelante y a los efectos de este contrato se denominará el “ABONADO”, ambas partes han convenido celebrar el presente CONTRATO DE ADHESIÓN, el cual se regirá por las siguientes cláusulas:
Las cláusulas representan los términos y condiciones que definen la adquisición de los bienes o servicios. El proveedor es quien decide qué cláusulas incluir y muchas veces se usan cláusulas diferentes a las que comúnmente se encuentran en contratos similares, como el de compraventa o prestación de servicios, por ejemplo.
Sin embargo, la LFPC establece que no se pueden usar términos y condiciones que sean abusivas o malintencionadas hacia el consumidor. Algunas cláusulas que se suelen incluir son:
PRIMERA (Objeto del contrato): el PROVEEDOR DE SERVICIOS se compromete a brindarle al ABONADO el servicio de internet banda ancha y asistencia técnica. Los servicios de telecomunicaciones brindados por el PROVEEDOR DE SERVICIOS al ABONADO, amparados por este contrato, son aquellos cuyas condiciones y términos se describen en este documento.
SEGUNDA (Especificaciones del servicio): para la prestación del servicio contratado se requiere la instalación de equipos dentro de la residencia del ABONADO, ubicada en Calle Los Reyes edificio La Cascada, PB #8, los cuales serán suministrados por el PROVEEDOR DE SERVICIOS. De igual forma, estos equipos pasan a ser propiedad del ABONADO, por lo que se convierte en responsable por los daños que puedan sufrir los equipos, quedando obligado a pagas los costos de reparación o reposición que hubiere lugar. La prestación de servicio comenzará a partir del momento en que los equipos sean instalados y el ABONADO certifique la recepción del servicio.
Después de las cláusulas, se debe indicar el lugar y fecha en que se suscribe el contrato. Seguidamente, se deja el espacio para las firmas de ambas partes y algún representante, de ser necesario.
A los efectos del presente contrato, se hacen dos originales a un solo tenor y un solo efecto, en la ciudad de Guadalajara, estado Jalisco, a los VEINTIOCHO (28) días del mes de JUNIO del año DOS MIL VEINTITRÉS (2023).
Claudia Andreína Roa Martínez
ABONADO
Sociedad Mercantil Entretenimiento De Rossi C.A.
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Presta atención al ejemplo de contrato de adhesión entre una empresa de telecomunicaciones y una persona física que contrata sus servicios de internet. Aquí, se usan varias cláusulas que pueden ser interesantes para tu caso:
Entre, la Sociedad Mercantil Entretenimiento De Rossi C.A., con número de RFC CR24094y29842, domiciliada en AVENIDA LOS RUICES C/ PUENTE ROJO #46; quien en lo adelante a los efectos de este contrato se denominará “EL PROVEEDOR DE SERVICIOS”, y por la otra parte la ciudadana Claudia Andreína Roa Martínez, mayor de edad con número RFC CARM938720230, domiciliada en Calle Los Reyes edificio La Cascada, PB #8; quien en lo adelante y a los efectos de este contrato se denominará “EL ABONADO”, ambas partes han convenido celebrar el presente CONTRATO DE ADHESIÓN, el cual se regirá por las siguientes cláusulas:
PRIMERA (Objeto del contrato): el PROVEEDOR DE SERVICIOS se compromete a brindarle al ABONADO el servicio de internet banda ancha y asistencia técnica. Los servicios de telecomunicaciones brindados por el PROVEEDOR DE SERVICIOS al ABONADO, amparados por este contrato, son aquellos cuyas condiciones y términos se describen en este documento.
SEGUNDA (Especificaciones del servicio): para la prestación del servicio contratado se requiere la instalación de equipos dentro de la residencia del ABONADO, ubicada en Calle Los Reyes edificio La Cascada, PB #8, los cuales serán suministrados por el PROVEEDOR DE SERVICIOS. De igual forma, estos equipos pasan a ser propiedad del ABONADO, por lo que se convierte en responsable por los daños que puedan sufrir los equipos, quedando obligado a pagas los costos de reparación o reposición que hubiere lugar. La prestación de servicio comenzará a partir del momento en que los equipos sean instalados y el ABONADO certifique la recepción del servicio.
TERCERA (Costos del servicio): el pago mensual será de QUINIENTOS VEINTE PESOS MEXICANOS ($500.00), los cuales se pueden pagar en efectivo o transferencia bancaria.
Párrafo Primero (Oportunidad de pago): el ABONADO se compromete a pagar todos los meses como contraprestación por el servicio recibido, y la fecha fijada para pagar será la misma en que fue instalado el servicio.
CUARTA (Terminación del contrato): el ABONADO podrá solicitar la terminación o suspensión del servicio por caso fortuito o de fuerza mayor. También si el servicio es interrumpido por causa imputable al PROVEEDOR DE SERVICIOS, por más de diez (10) días consecutivos, luego se ser notificada la falla.
A los efectos del presente contrato, se hacen dos originales a un solo tenor y un solo efecto, en la ciudad de Guadalajara, estado Jalisco, a los VEINTIOCHO (28) días del mes de JUNIO del año DOS MIL VEINTITRÉS (2023).
Claudia Andreína Roa Martínez
ABONADO
Sociedad Mercantil Entretenimiento De Rossi C.A.
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Para que trabajes más fácilmente, hemos preparado 3 plantillas y un ejemplo de contrato de adhesión. Los formatos disponibles para descarga gratuita los encuentras en formato Word, Google Docs y Word en línea. Por favor, selecciona el que mejor se adapte a tu caso.
¡En poco tiempo tendrás tu contrato terminado! Verifica que la información que ingreses sea precisa antes de imprimir el modelo finalizado. Además, recuerda que tienes la opción de guardar y descargar en formato PDF.
Para aclarar cualquier duda restante, el equipo de MilFormatos también responde a las preguntas frecuentes sobre el tema:
Comienza a elaborar tu contrato de adhesión siguiendo estos simples pasos:
La redacción del contrato de adhesión está en manos del proveedor y su representante legal. El consumidor puede leerlo y revisarlo, pero no interviene en la toma de decisión sobre las cláusulas que se incluyen. Por supuesto, siempre puede abstenerse de cerrar el acuerdo si no le parecen adecuadas las condiciones del contrato.
Los contratos de adhesión se registran en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), según explica la LFPC. Esto se debe a que la Profeco es la institución encargada de proteger y defender los derechos de los consumidores.
Por lo tanto, los consumidores que sospechen de algún tipo de engaño o abuso por parte del proveedor pueden poner una queja ante la Profeco. Luego, la institución se encargará de revisar el contrato registrado y determinar si existe o no abuso.
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por Redacción Milformatos el 29 de junio de 2023
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