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La Encuesta

 

Hemos oído hablar de encuestas, pero ¿realmente sabemos que son y para qué sirven?, seguramente te lo has estado preguntado…  pues bien, quédate hasta el final para adentrarnos juntos al mundo de las encuestas y resolveremos todas las dudas que vayan saliendo. En otros artículos hablaremos con más detalladamente de algunas encuestas, pero mejor iniciemos.

¿Qué es una encuesta?

Es una técnica de investigación para la recolección de datos a partir de un cuestionario previamente diseñado para obtener información específica y se va a aplicar a un grupo de personas con un común denominador (a lo que se llama una muestra representativa). Estas nos sirven para conocer la opinión, actitud, ideología o comportamiento de la muestra mencionada acerca del tema y poder crear estrategias o conocer el marco actual.

Los datos obtenidos son susceptibles a análisis estadísticos, los resultados generalmente se presentan en tablas o gráficas para interpretarlos con mayor facilidad. En general, se usan como estudios de mercado y/o en sondeos de índole social, económico y  político.

Tipos de encuestas

 

Los tipos de encuestas se pueden clasificar de acuerdo a su finalidad, el tipo de pregunta y el medio que se utiliza para realizarlas.

Según su finalidad, las encuestas pueden ser:

  • Descriptivas, son con las que sondeamos un tema en tiempo presente, incluso nos aporta si vale la pena ahondar más en la investigación.
  • Explicativa, con ellas podemos relacionar la causa y efecto de una situación, pero debemos tomar en cuenta todas las variables que existen. Ejemplo: por qué ha cambiado la oferta y la demanda de un producto o servicio.
  • Predictiva, con esta encuesta necesitamos revelar los fenómenos antes de tratar de predecir. Ejemplo, sondear quien tiene más posibilidades de voto en una elección.
  • Evaluativa, se utiliza en aquellos casos donde se evalúa un producto o servicio. Ejemplo, una empresa puede evaluar a sus empleados con la atención que le dan a sus clientes.

Según el tipo de pregunta:

  • De respuesta abierta, en ella el encuestado va a contestar con sus propias palabras acerca del tema muy bien definido, nos ayuda a descubrir variables que no se habían tomado en cuenta porque profundiza en el tema tanto como el entrevistado quiera; sin embargo, es más difícil de analizar por la cantidad de variables que puede aportar.
  • De respuesta cerrada, en ésta el encuestado va a elegir su respuesta de entre las opciones que se le presenten, es más fácil de cuantificar porque es más uniforme; sin embargo, puede que dentro de las opciones que se presenten no se encuentre la más idónea.
  • Según el medio que se utiliza para encuestar:
  • Personales (con papel y lápiz), estas se realizan cara a cara con el encuestado, tiene un alto grado de respuesta y se dispone de la información recabada en el momento, pero es más costoso, no siempre es anónimo y el encuestador puede influir en el encuestado.
  • Telefónicas, se realizan en diferentes espacios del encuestador y encuestado, la información también es obtenida en el momento y se centraliza inmediatamente, tiene un costo más bajo; sin embargo, debe ser más corta y sencilla, el grado de respuesta puede ser menor porque se puede interrumpir y puede tener menor representatividad.
  • Por internet, este tipo de encuesta no requiere entrevistador, por lo que no existe la posibilidad de influencia del encuestador, es la más económica de todas, al ser anónima favorece a que respondan las preguntas que no siempre están dispuestos a contestar; no obstante, es la que tiene menor grado de respuesta, un tercero puede influir y puede tomar mayor tiempo para recolectar la información. En éstas están las que se realizan con aplicaciones móviles, correo electrónico y online.

Estructura y partes de la encuesta

Para que puedas desarrollar la encuesta debe tener una estructura y debe tener lo siguiente:

  1. Información general, da la bienvenida, informa para qué es, duración y/o algo que motive a contestarla. Si promueves que las respuestas serán confidenciales puedes tener mayor grado de respuesta, recuerda utilizar los datos obtenidos con estricta ética.
  2. Datos de clasificación, Vas a definir tu población muestra, por ejemplo: edad, ocupación, nivel educativo, etc.
  3. Primeras preguntas, Deben ser crear interés para responder la encuesta
  4. Preguntas clave, estarán en el centro, porque es lo que más nos interesa.
  5. Preguntas comprometidas (si aplican), deben estar casi al final, ya que generaste confianza.
  6. Agradecimiento y despedida, esto nos ayuda a que en un futuro nos sigan contestando encuestas.
  7. Ítems de control, son datos como fecha, hora, duración, observaciones.

Cómo hacer una encuesta

Para que tu encuesta rinda los resultados esperados y puedas analizarla correctamente debe contar con ciertas características:

  • Elección de los objetivos y tema, deben ser muy específicos y enfocarte en el tema para evitar distracciones.
  • Elección de una muestra representativa, esto quiere decir que debe enfocarse a personas con, por lo menos, un común denominador, esto nos ayuda a controlar las variables sociales, demográficas y económicas.
  • Elección del medio para recolectar la información, con esto podemos decidir el tipo de preguntas (abiertas o cerradas o mixtas), cuanto tiempo nos va a llevar la recolección de la información y el análisis.
  • Elaboración de cuestionario, Las preguntas deben:
    • Recabar información que cumpla con los objetivos de la encuesta
    • Cortas y fáciles de entender
    • Evitar el lenguaje ambiguo o tecnicismos
    • Tener secuencia lógica y no ser muy larga, evita confusiones y que no terminen de contestar, además la secuencia nos ayuda a analizar adecuadamente.
    • En preguntas cerradas,podemos añadir una opción como “Otros”, “Ninguna de las anteriores”, etc., seguido de un “Explique: ______ “, esto nos aportará información que no hayamos contemplado.
  • Calculo de la muestra, al hacerlo obtendremos la información necesaria sin tener que encuestar a toda la población, con esto podemos ahorrar tiempo y dinero. Este cálculo se obtiene mediante una fórmula, pero no te preocupes, existen herramientas en línea que te ayudaran.
  • Contabilizar y procesar la información, generalmente lo expondremos en porcentajes.
  • Análisis, de cada una de las preguntas ponemos obtener conclusiones y en conjunto nos da un panorama general. Los resultados se pueden representar con gráficas o tablas que den fundamento al elaborar un informe.

Como ves, se requiere de cierta preparación, tiempo y esfuerzo para crear una encuesta, pero afortunadamente contamos con herramientas en línea para crear encuestas personalizadas y acordes a la finalidad que tenemos. Así pues, a continuación te menciono algunos ejemplos de encuestas:

  • Académicas
  • Políticas
  • De satisfacción al cliente
  • De Investigación de mercado
  • De recursos Humanos

Ejemplo y Formato de Encuesta

A continuación te presentamos un ejemplo de encuesta que puedes usar de referencia para hacer la tuya. El mismo te sirve también de formato para producir la tuya más fácil. Para tu comodidad ponemos a tu disposición la encuesta en formato excel y word.

Las descargas son gratuitas, seguras e instantáneas.

Ejemplo y Formato de Encuesta en Word

Ejemplo y Formato de Encuesta en Word

Descarga en Ejemplo y Formato de Encuesta en Word

Ejemplo y Formato de Encuesta en Excel

Ejemplo y Formato de Encuesta en Excel

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