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Fecha de actualización: 12/11/2021
Tiempo de llenado: 20 minutos
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Tener clientes que salen con una sonrisa de nuestro negocio y que regresen continuamente a seguir consumiendo nuestro producto o servicio, es una de nuestras metas cuando tenemos un negocio. Pero no siempre sabemos que es lo hemos hecho bien y en que debemos mejorar, para eso es la encuesta de satisfacción.
En otro post ya hablamos de la encuesta, que es, cuál es su estructura y cómo hacerla, pero para ser más específico, aquí nos vamos a enfocar solo en la encuesta de satisfacción del cliente, iniciemos.
Es una herramienta para detectar el grado de satisfacción sobre un producto o servicio, y para ayudarnos a tomar decisiones en base a la información cuantitativa que nos proporciona.
Así pues, suele hacerse no solo a clientes, también podemos hacerla a nuestros empleados (clientes internos) para conocer cómo se sienten con nuestros procesos internos, como los sistemas informáticos, recursos humanos, clima laboral, etc.
Te recomendamos revisar otros artículos relacionados a este tema donde encontrarás más ejemplos y plantillas:
Este tipo de encuesta es la mejor manera de conocer que opinan nuestros clientes, que tan satisfechos o insatisfechos están con tu producto y/o servicio, y nos ayudan a desarrollar estrategias para mejorar e identificar que estamos haciendo bien para continuar haciéndolo.
Pero mejor enumeremos algunos beneficios de las encuestas de satisfacción:
Recuerda: Los clientes que no están satisfechos con tu producto o servicio contestan más que los clientes satisfechos, por lo tanto, hay que escucharlos, gracias a ellos podemos mejorar.
Para desarrollar encuestas de satisfacción que permitan resultados eficaces, éstas deben contener los siguientes elementos:
Actualmente contamos con muchas herramientas en internet, pero aquí te daremos ejemplos para ser más específicos, la forma de realizarla y analizarla, todo se reduce a unos cuantos puntos:
Te mostramos el siguiente ejemplo, que te permitirá visualizar cómo deben ser elaborados los documentos.
Hotel Transilvania S.A.
Encuesta de satisfacción del cliente
Infraestructura
Nombre: Carlos Delgado
Edad: 35 años
Fecha de ingreso: 17/11/2019
Fecha de salida: 20/11/2019
Habitación N°: 218
Instrucciones de llenado: Marque con una X la puntuación que considere más acorde con el servicio recibido (1 muy deficiente, 5 excelente)
HABITACIÓN |
||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
Comodidad Camas | X | |||||
Iluminación | X | |||||
Insonorización | X | |||||
Artículos tocador cuarto de baño | X | |||||
Estado del mobiliario | X | |||||
Limpieza | X | |||||
Comentarios | Se recomienda mejorar la iluminación, ya que es bastante deficiente | |||||
INSTALACIONES |
||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
Zonas comunes | X | |||||
Recepción | X | |||||
Restaurante | X | |||||
Bares | X | |||||
Salones de reuniones | X | |||||
Garaje | X | |||||
Comentarios | Se recomienda crear camineras que faciliten el acceso en caso de lluvia |
A continuación te dejamos cuatro plantillas que te servirán como ejemplo y como formato para hacer tu encuesta de satisfacción. Te dejamos formatos en Word, Powepoint y Excel para que descargues y elabores tu encuesta en tu herramienta de preferencia.
Recuerda que puedes descargar gratuitamente estas encuestas y modificarla de acuerdo a tu producto o servicio. No olvides regalarnos un comentario si te gusto, te sirvió o si le falto algo.
El primer ejemplo y formato está dirigido a la evaluación de servicios en general, el ejemplo es para uso en un restaurante, pero lo puedes aplicar a tiendas de conveniencia, mini supers, negocios de servicios, autolavados y muchos otros tipos de negocios.
El segundo ejemplo te servirá como formato para que los clientes evalúen tus productos. Este ejemplo muestra la encuesta de satisfacción sobre una marca de shampoo, pero lo puedes aplicar a lo que sea, por ejemplo: comestibles, limpiadores, textiles, etc.
![]() Descarga Formato de Encuesta de Satisfacción de Servicio en Word |
![]() Descarga Formato de Encuesta de Satisfacción de Producto en Excel |
![]() Descarga gratis formato de encuesta de satisfacción en PowerPoint |
![]() |
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por Redacción Milformatos el 20 de enero de 2022
Nuestros clientes siempre serán de los factores con mayor importancia para nuestra empresa, por
eso es demasiado importante conocer su percepción sobre nosotros.
Si un cliente esta cómodo con tu producto, muy probablemente tendrás un nuevo cliente recomendado, pero si algo no le
ha gustado, prepárate para perder más de dos. El artículo es bastante bueno, gracias y felicidades.
Gracias por su información, me encontré con los puntos estratégicos que requiero y aun mas.