Busca Plantillas |
Cuando recibimos un servicio negligente o incompleto podemos elaborar una carta de reclamo.Ahora bien si las fallas giran en torno a un producto o mercancía adquirida, debemos hacer una Carta de Reclamación de Mercancía. Generalmente, esta carta la dirigimos a la empresa fabricante o la distribuidora según sea el caso, para expresar el reclamo.
Al redactar una Carta de Reclamación de Mercancía, debemos ser muy puntuales, describiendo el problema que nos ocupa, es decir expresar la molestia por lo ocurrido con la mercancías, pero al mismo tiempo exigiendo que nos den una solución. Aunque debemos expresar la incomodidad deberemos mantener el respeto.
Sigue leyendo y te diremos los elementos de redacción de una Carta de Reclamación de Mercancía, cuando utilizarla, hasta uno ejemplos y un formato descargable para que puedas elaborar la tuya de forma fácil y sencilla.
Es una carta formal dirigida al proveedor o empresa para expresar disconformidad con el estado en que recibimos un producto, por la calidad del servicio o por que la misma ha tardado en llegar a nuestras manos. Como su nombre lo indica el objetivo es expresar un malestar que servirá para pedir un resarcimiento o reparación de la mercancía recibida, o bien para saber porque no ha llegado nuestro pedido.
Antes de realizar la carta se debe acudir al servicio al cliente de la empresa, bien sea en su sede o por los contactos señalados en su página web. Sólo en caso de que de forma personal no nos den solución, entonces recurriremos a realizar este escrito.
Otro consejo útil es dirigirse a la PROFECO, el cual es un ente público con amplia experiencia para estos casos, en donde sabrán asesorarte sobre como proceder en el reclamo e incluso podrían representarte en el mismo.
Para redactar una Carta de Reclamación de Mercancía deberás ir redactando los siguiente elementos en el orden que te decimos a continuación:
CONSEJOS MILFORMATOS
Ciudad Juárez, 05 de Septiembre de 2019
Estimados Sonidos Decibeles:
Asunto: Reclamo por recepción de mercancía dañada.
Me dirijo a usted para informarle que atendiendo a una promoción ofrecida en su web el día 24 de Julio del presente, compré una guitarra acústica.
Sin embargo al momento de recibir el producto las cuerdas venían rotas tal como se evidencia en foto que anexo a la presente cuando abrí el empaque donde venía la mercancía señalada.
Una vez hecho el reclamo a la empresa distribuidora se pudo demostrar que el proceso de embalaje, cadena de custodia y traslado del material fue el correcto, tal como se muestra en anexo que se incluye a la presente, de manera que la responsabilidad recae en el fabricante.
Considerando la solidez y seriedad de su empresa me veo motivado a solicitar (restitución de equipo o devolución de dinero) para resolver este problema.
Adjunto los comprobantes concernientes a esta compra.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y una resolución para mi problema, para concluir esta situación de manera amistosa.
Si desean ampliar más detalles sobre lo sucedido pueden comunicarse conmigo a la siguiente dirección electronica o numero telefonico [email protected]
Atentamente,
Sebastián Sánchez
(firma)
Ciudad de México, 27 de Febrero de 2018
Estimado Director Comercial de Patagonia SA de CV:
Asunto: Recepción de Mercancía equivocada.
Quiero indicarles que el 14 de febrero compré en tienda una pijama de cuerpo entero talla L. Adjunto los comprobantes concernientes a esta compra.
Pero en días pasados he recibido una pijama talla S, por lo que ha habido una confusión en las tallas al momento de envolver el producto, motivo por el cual deseo una resolución para mi problema, y dar por concluido este inconveniente.
Por favor a este email [email protected]
Atentamente,
Lic. Sara García.
Ciudad de México, 28 de Julio de 2018
Empresa Castores:
La empresa que represento contrató sus servicios de entrega de encomiendas por tener buenas referencias sobre la rapidez del servicio, sin embargo, el día 12 de Junio del presente año contratamos una entrega del plan “Puerta a Puerta”, con el cual pretendíamos ahorrar tiempo y trabajo administrativo, pues ofrecían la entrega de nuestra mercancía para el 15 de Junio, sin embargo HOY 18 DE JULIO, no nos han dado respuesta del retraso.
Por ese motivo exigimos se nos indique la ubicación de la mercancía, la fecha de entrega y un resarcimiento.
Comuníquense a este email [email protected]
Atentamente,
José Gantús
Representante legal de Maderas Italianas
Mira un formato gratuito de una carta de Reclamo de Mercancía en word, descárgala y personalízala.
Descarga Carta de Reclamo de Mercancía ¡Gratis!
Si te ha servido este documento compártelo
Si te ha servido este documento compártelo
por Redacción Milformatos el 05 de noviembre de 2019