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Carta de Reclamo al Banco

 

Si necesitas una carta de reclamo al banco, aquí podrás encontrar algunos ejemplos y formatos para redactarla, podrás conocer qué es, cómo funciona y en qué casos se utiliza además de encontrar ejemplos y un formato de descarga gratuita.

Dinos en los comentarios si la carta te ha sido útil, si tienes dudas o preguntas y si el formulario te sirvió, recomiéndalo a tus amigos.

¿Qué es una carta de reclamo al banco?

Una carta de reclamo al banco es un documento en el que proporcionamos datos de operaciones bancarias con las que no estamos de acuerdo, en las que nos están cobrando de más o que nosotros no hemos hecho, como puede sucederé cuando roban o clonan una tarjeta.

Cada banco tiene sus formatos de carta de reclamo; aquí te presentamos cuáles son los elementos básicos comunes a todas ellas y que te ayudarán a completar exitosamente cualquier carta de reclamo al banco.

Usos de la carta de reclamo al banco

 

La carta de reclamo al banco tiene diferentes formatos que varían en función de lo que se va a reclamar. Sus principales usos son:

  • Para reclamar cargos no reconocidos. También es conocida como carta aclaratoria de cargos, y se usa cuando aparecen cargos o compras que no hemos realizado. Puedes conocer más de la Carta Aclaratoria con nosotros.
  • Reclamo de movimientos no autorizados, que puede suceder cuando hay traspasos entre cuentas propias, que nosotros no hemos autorizado.
  • Reclamo de pagos domiciliados. Cuando asociamos el cobro de servicios a nuestra cuenta, y hay cobros excesivos, pagos dobles o cobros que no son los que hemos autorizado.
  • Reclamo de productos o servicios no recibidos. Que es el caso de que pagamos un producto o servicio y que no se realiza, o bien, se canceló un pedido o reservación y a pesar de ello se hace el cobro, por lo que solicitamos al banco el reembolso de esos gastos.

Estos reclamos tienen un tiempo límite para realizarlos a partir de la fecha de corte. Sin embargo, lo mejor es realizarlos en cuanto nos demos cuenta que algo está mal. Este trámite se comienza cuando nos damos cuenta, haciendo un reporte por teléfono o internet. Después tenemos que acudir a la sucursal bancaria para llenar nuestra carta de reclamo.

Recuerda que todos los bancos tienen sus propios formatos para hacer el reclamo, por lo que debemos estar atentos a los elementos que debemos llenar en cada campo. En el siguiente vínculo te mostramos los formatos de la Carta Reclamo Banamex.

Carta Reclamo Banamex

Elementos de la carta de reclamo al banco

La carta de reclamo al banco generalmente se hace a través de un formato que ya tiene listo cada institución bancaria. También nosotros podemos hacer nuestra propia redacción, con un lenguaje formal y exponiendo de manera precisa los cargos y montos que estamos reclamando. En el caso de que notros redactemos la carta, debemos hacer original y copia, en la que se nos marcará sello de recibido o el número de queja, y será comprobante de nuestro reclamo.

Los elementos básicos que debemos llenar o exponer, son los siguientes:

  • Lugar y fecha: Indican el lugar y fecha en que se hacer la carta. En algunos casos también se indica el número de sucursal donde la presentaremos.
  • Asunto: Se indica el tipo de reclamo que se está haciendo. En los formatos bancarios ya viene indicado.
  • Vocativo:  A quien dirigimos la carta. En general Basta indicar el nombre del Banco. En los formatos impresos por el propio banco no hay vocativo.
  • Cuerpo: en el primer párrafo del cuerpo de la carta proporcionamos nuestro nombre y número de cuenta, en su caso, el número de tarjeta de crédito o débito en la que hacemos el reclamo.

En el siguiente párrafo, la cantidad que estamos reclamando y el motivo, que puede ser por importe diferente, cargos no reconocidos, duplicados o que fueron cancelados y se cobraron de todos modos. También indicaremos si solicitamos el reembolso total o parcial del dinero.

En caso de robo o extravío de la tarjeta, también se deberá indicar la fecha en que se perdió, y el número y fecha de reporte.

A continuación, se detallan los lugares donde se realizó la transacción, fecha, hora y monto. En los formatos bancarios está expuesto en forma de tabla, y también es práctico que así lo hagamos en Word.

  • Firma: para terminar, firmaremos la carta reclamo. Aunque es obvio, siempre es necesario que firme el titular de la cuenta, y en su caso, el cliente adicional o autorizado. En algunos formatos bancarios también hay espacio para la firma del ejecutivo que recibe la queja.

Tips para hacer la carta de reclamo al banco en Word

Para hacer la carta de reclamo al banco, procuraremos utilizar una letra legible, pero no muy grande, de tipo arial o times new roman, tamaño 10 ó 12.

En la sección donde detallamos las fechas, horas, lugares y montos de los movimientos, lo más conveniente es hacerlo insertando una tabla, para que esos datos queden expuestos de forma clara y precisa, insertando como mínimo, una columna para la fecha y hora, otra para el tipo de movimiento y lugar, y otra con el monto. Se pueden agregar las columnas que consideremos necesarias.

Ejemplos de carta de reclamo al banco

Ejemplo 1: Ejemplo de carta de reclamo de cargos no reconocidos por robo de tarjeta

 

Guadalajara, Jalisco, 14 de marzo de 2017

Reclamo de cargos no reconocidos

Caja de Ahorro Tapatía,

José Alfredo Jimenez Negrete, con número de cuenta de ahorro 25478365 de este Banco, vengo a reclamar cargos no reconocidos, posteriores al robo de mi tarjeta de débito.

El 7 de marzo me fue robada mi tarjeta de débito junto con otros documentos personales, robo que reporté de inmediato a esta institución, quedando con el número de reporte telefónico 1254-17.

Al acudir el día de ayer 13 de marzo para realizar el reemplazo de mi tarjeta, también solicité estado de cuenta, en el que aparecen cargos a mi cuenta, los cuales no reconozco y que a continuación detallo:

 

7 de marzo 20:34 Compra en Walmart Vallarta $ 4,504.76
8 de marzo 10:14 Disposición de efectivo en Cajero número 4521 $ 3,000.00
8 de marzo 16:02 Compra en Farmacia Guadalajara $    125.99
10 de Marzo 13:17 Compra de artículos en Mercadolibre $  5,625.00
12 de Marzo 16:22 Compra en Chedaui Zapopan $       94.44
TOTAL $13,237.19

 

Cargos a mi cuenta realizados después de que reporté el robo de mi tarjeta, por lo que los desconozco y solicito la pronta solución de este problema y el reembolso total de mis fondos.

Adjunto copia de mi estado de cuenta emitido el día de ayer.

Atentamente

 

_________________________

José Alfredo Jiménez Negrete

 

Ejemplo 2: Ejemplo de carta de reclamo al banco por cargos duplicados

 

Irapuato, Guanajuato, 31 de agosto de 2015

Reclamo de cobros domiciliados

 

Banco de Comercio,

 

Guillermo de la Reguera, con número de cuenta de crédito 9658742 de la sucursal número 5248 de este Banco, vengo a reclamar cargos duplicados en pagos domiciliados.

Tengo establecido el pago domiciliado del pago mensual de mi cuenta de teléfono y bimestral de cobro de luz. Estando programados ambos pagos los días 8 de cada mes.

Al llegar mi estado de cuenta, me doy cuenta que ambos cobros están duplicados, ambos aplicados el día 10, ya que el 8 fue sábado.

En mi estado de cuenta aparecen de la siguiente forma:

 

10 de agosto 00:54 Pago domiciliado Multitelecom cta. 55447788454 $ 349.95
10 de agosto 00:54 Pago domiciliado Multitelecom cta. 55447788454 $ 349.95
10 de agosto 00:55 Pago domiciliado LYFH cta. 54872 $ 266.84
10 de agosto 00:55 Pago domiciliado LYFH cta. 54872 $ 266.84

 

Ambos cobros duplicados también aparecen al consultar mi cuenta en su página electrónica.

Por lo anterior, les solicito revisen esta situación para que en su momento se me reembolsen los fondos cobrados indebidamente.

Adjunto copia de mi estado de cuenta recibido el día de ayer.

Atentamente

 

_______________________

Guillermo de la Reguera

 

Ejemplo 3: Ejemplo de carta de reclamo por movimientos no autorizados.

 

Zacatecas, Zacatecas, 14 de octubre de 2017

 

Banco Zacatecano

 

Ana María González, con número de cuenta de crédito 2487-2458 de este Banco, vengo a reclamar el reembolso de traspasos que aparecen en mi estado de cuenta y que no he realizado.

Al recibir mi estado de cuenta, veo que vienen tres movimientos que yo nunca he realizado, marcados como Transferencia SPEI, a diversos números de cuenta, que desconozco a quien pertenecen y que yo nunca realicé ni autoricé.

Las fechas, cuentas y montos, son las siguientes:

 

18 septiembre 2017 16:34 Transferencia SPEI 875421875421875421 $ 2500.00
18 septiembre 2017 16:34 Comisión SPEI 875421875421875421 $       9.00
20 septiembre 2017 11:25 Transferencia SPEI 875421875421875444 $10000.00
20 septiembre 2017 11:25 Comisión SPEI 875421875421875444 $       9.00
20 septiembre 2017 15.48 Transferencia SPEI 875421986532326598 $ 4753.00
20 septiembre 2017 15.48 Comisión SPEI 875421986532326598 $       9.00
Total: $17721.00

 

Por lo anterior, les solicito revisen esta situación para que en su momento se aclare esta situación y se reembolsen los fondos a mi cuenta.

Atentamente

__________________________

Ana María González

 

Ejemplo de Carta de reclamo al banco en Word

 

Ejemplo de carta de reclamo al banco

Ejemplo de carta de reclamo al banco

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Formato de Carta de reclamo al banco en Word

 

Formato de carta de reclamo al banco

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